Возврат

Условия возврата денежных средств и отказа от заказа

Thumbnail Studio

Редакция от 19 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок отказа от заказа, предъявления требований, связанных с выполнением работ, и возврата денежных средств при заказе индивидуального дизайна превью для видеороликов и иных графических материалов на сайте Thumbnail Studio, расположенном по адресу: https://studio.nedro.site/, далее — «Сайт».

1.2. Исполнителем является Хуснутдинов Тимур Тимурович, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», ИНН 730998018965, далее — «Исполнитель».

1.3. Заказчиком является физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее заказ у Исполнителя, далее — «Заказчик»

1.4. Под заказом понимается согласованный сторонами объём работ по созданию графических материалов. Заказ может включать один результат, несколько самостоятельных результатов либо отдельно согласованные этапы. Результаты передаются в электронном виде.

1.5. Настоящие Условия применяются совместно с публичной офертой, описанием выбранного предложения и согласованным заданием. Содержание задания, количество результатов, сроки, стоимость, порядок внесения правок и передачи результата определяются при оформлении заказа.

1.6. Предусмотренные настоящими Условиями договорные гарантии возврата распространяются на всех Заказчиков. Положения законодательства о защите прав потребителей применяются в случаях, когда отношения сторон регулируются таким законодательством. Настоящие Условия не ограничивают обязательные права Заказчика, установленные применимым законом.

2. Отказ от заказа до завершения работ

2.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения заказа до его полного надлежащего выполнения, направив Исполнителю соответствующее уведомление. При обычном отказе от заказа объяснять причины такого решения не требуется.

2.2. Если на момент получения уведомления Исполнитель не приступил к выполнению заказа, внесённая за отменяемый заказ предоплата возвращается полностью.

2.3. Если выполнение заказа уже началось, при отказе, не связанном с нарушениями Исполнителя, возврат производится за вычетом фактически понесённых, необходимых и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с выполнением отменяемой части заказа. Расчёты за самостоятельные результаты или этапы, которые уже надлежащим образом выполнены, переданы и приняты, производятся с учётом раздела 3 настоящих Условий.

2.4. Исполнитель обязан обосновать размер удерживаемых расходов, их связь с конкретным заказом и представить Заказчику расчёт с подтверждающими документами. Одного указания на процент готовности, количество затраченных часов или факт начала работы недостаточно для подтверждения расходов.

2.5. Не удерживаются штраф за отмену, плата за рассмотрение обращения, упущенная выгода или заранее установленный «невозвратный процент» от стоимости заказа. Предоплата не становится невозвратной только потому, что заказ имеет индивидуальный характер или его результат передаётся в цифровом виде.

2.6. После получения отказа Исполнитель прекращает выполнение отменённой части заказа. Расходы на продолжение такой работы после получения уведомления не возлагаются на Заказчика без отдельного согласования.

2.7. Одни и те же расходы не могут учитываться дважды, в том числе одновременно в стоимости оплаченного этапа и в сумме дополнительных удержаний.

Правило об отказе потребителя от работ или услуг с оплатой непосредственно связанных с договором фактических расходов предусмотрено статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3. Частично и полностью выполненные заказы

3.1. Если заказ состоит из нескольких самостоятельных результатов или заранее согласованных этапов, при отмене оставшейся части учитывается согласованная стоимость тех результатов или этапов, которые надлежащим образом выполнены, переданы Заказчику и приняты им.

3.2. Промежуточный эскиз, предварительная концепция или черновой файл не признаются самостоятельным оплаченным этапом только на основании одностороннего заявления Исполнителя. Содержание такого этапа и его стоимость должны быть согласованы сторонами заранее.

3.3. При частичном возврате учитывается стоимость заказа с фактически предоставленной скидкой. Отмена части заказа сама по себе не является основанием для увеличения задним числом стоимости уже выполненной части или удержания штрафа в виде отмены скидки.

3.4. Если отдельная стоимость результатов или этапов не согласована, Исполнитель не вправе произвольно устанавливать её после получения требования о возврате. Размер расчётов определяется исходя из согласованных условий заказа, подтверждённых обстоятельств исполнения и применимых норм закона.

3.5. Если заказ полностью и надлежащим образом выполнен, результат передан и принят Заказчиком, последующее решение не использовать результат или не публиковать видеоролик само по себе не является основанием для возврата оплаты за выполненный заказ. Это положение не ограничивает требования, связанные с недостатками, нарушением согласованных условий или иными предусмотренными законом обстоятельствами.

3.6. Само по себе направление файла Исполнителем не является безусловным подтверждением надлежащего выполнения всех обязательств. Приёмка результата не исключает предъявления требований по скрытым недостаткам в случаях и сроки, предусмотренные законом.

4. Нарушение сроков и недостатки результата

4.1. Если Исполнитель нарушил согласованные сроки либо имеются обстоятельства, очевидно свидетельствующие о невозможности завершить работу своевременно, Заказчик вправе воспользоваться предусмотренными применимым законодательством способами защиты. В отношениях с потребителем к таким способам, при наличии установленных законом оснований, относятся назначение нового срока, уменьшение цены, выполнение работы самостоятельно или с привлечением третьих лиц с требованием возмещения соответствующих расходов, а также отказ от договора.

4.2. Если отказ вызван нарушением сроков Исполнителем, правила об удержании расходов при обычной отмене заказа не применяются автоматически. В случаях, предусмотренных пунктом 4 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», Исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат или оплаты работы, кроме работы, принятой потребителем.

4.3. При обнаружении недостатков результата Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные применимым законодательством, включая безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, повторное выполнение работы либо возмещение расходов на устранение недостатков самостоятельно или третьими лицами.

4.4. При существенных недостатках, существенных отступлениях от договора либо неустранении недостатков в установленный срок Заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств при наличии предусмотренных законом оснований. Права на возмещение убытков и другие установленные законом меры защиты сохраняются.

4.5. Недостатки устраняются в установленный в соответствии с законом срок. В отношениях с потребителем применяется разумный срок, назначенный потребителем. Исправление ошибок Исполнителя и приведение результата в соответствие первоначально согласованному заданию не оплачиваются дополнительно и не засчитываются как новые платные пожелания Заказчика.

4.6. Изменение задания, добавление новых объектов, создание дополнительной концепции или иные пожелания, не входившие в первоначально согласованный объём, могут оформляться как дополнительные работы только после согласования их содержания и стоимости. Исполнитель не вправе задним числом объявлять согласованные ранее работы дополнительными.

4.7. Само по себе отсутствие ожидаемого роста просмотров, кликабельности, подписчиков или дохода не означает наличие недостатка дизайна, если достижение соответствующих показателей не было прямо обещано Исполнителем. Это положение не освобождает Исполнителя от обязанности соблюдать задание, описание предложения и предоставленные Заказчику гарантии.

4.8. Требования, связанные с недостатками, предъявляются в сроки, установленные применимым законодательством. Установленный для согласования макета или внесения творческих пожеланий срок не сокращает сроки предъявления законных требований, в том числе по скрытым недостаткам.

5. Ошибочные платежи и несогласованные дополнительные работы

5.1. При подтверждённом повторном списании за один и тот же заказ либо оплате суммы, превышающей согласованную стоимость, излишне полученные Исполнителем денежные средства подлежат возврату.

5.2. Если платёж соответствует действительно оформленному заказу, но Заказчик впоследствии решил его отменить, применяются положения об отказе от заказа, а не правила о повторном или излишнем списании.

5.3. Дополнительные работы выполняются за плату только с согласия Заказчика. Полученная плата за навязанные или несогласованные дополнительные работы возвращается в течение трёх дней со дня предъявления требования. Для потребительских отношений такой срок установлен пунктом 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6. Порядок обращения за возвратом

6.1. Уведомление об отказе, заявление о возврате или требование, связанное с недостатками, можно направить в свободной форме:

по электронной почте: kensisoska@gmail.com;

в Telegram: @nedraytg.

Указанные способы не исключают использование иных юридически допустимых способов направления обращений.

6.2. Для поиска заказа рекомендуется указать его номер, если он известен, дату и сумму оплаты, контакт, использованный при оформлении, а также содержание требования: отмена заказа, возврат переплаты, уменьшение цены, устранение недостатков или иное требование.

6.3. При обращении по поводу недостатков или нарушения срока рекомендуется описать обстоятельства и, при наличии, приложить переписку, изображения или другие относящиеся к обращению материалы. Для обычного отказа от дальнейшего выполнения заказа указывать недостатки или доказывать уважительность причины не требуется.

6.4. Чек, квитанция или банковская выписка могут быть приложены для ускорения проверки. Отсутствие отдельного платёжного документа не является самостоятельным основанием для отказа, если заказ и платёж могут быть установлены иным способом.

6.5. Исполнитель запрашивает только сведения, необходимые для идентификации заказа, проверки прав заявителя и выполнения возврата. Предоставление избыточных персональных данных не является условием рассмотрения обращения. Исполнитель не запрашивает CVV/CVC-код карты, ПИН-код, пароль от банка или коды подтверждения операций.

6.6. Использование специального бланка, собственноручной подписи на отсканированном заявлении или предварительное согласование отмены с Исполнителем не являются обязательными условиями для направления отказа через указанные электронные каналы.

6.7. Если информации недостаточно для установления заказа или платежа, Исполнитель без неоправданной задержки сообщает, какие именно сведения необходимы. Отсутствие необязательных документов не может использоваться для затягивания возврата.

7. Сроки возврата и рассмотрения требований

7.1. Денежные средства, подлежащие возврату по настоящим Условиям, возвращаются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, если законом не установлен более короткий срок.

7.2. Для обычного отказа от заказа, не связанного с нарушениями Исполнителя, указанный десятидневный срок устанавливается настоящими Условиями как договорное обязательство Исполнителя.

7.3. Для денежных требований потребителя, предусмотренных статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», применяется установленный этой статьёй десятидневный срок. Он не заменяется отдельным сроком «рассмотрения заявления» с последующим дополнительным сроком возврата.

7.4. Более короткие обязательные сроки имеют приоритет. В частности, для требований, указанных в пункте 5.3 настоящих Условий, применяется трёхдневный срок.

7.5. Если возврат производится частично, Исполнитель в пределах срока исполнения соответствующего требования направляет расчёт возвращаемой суммы, основания удержаний и подтверждающие материалы.

7.6. При несогласии с требованием Исполнитель направляет мотивированный ответ. Такой ответ не лишает Заказчика права оспорить решение и не освобождает Исполнителя от исполнения обоснованного требования в установленный срок.

7.7. Спор относительно части суммы не является основанием для удержания той части возврата, которую Исполнитель признаёт подлежащей выплате.

8. Способ возврата и расчёт суммы

8.1. Возврат производится, как правило, тем же способом и на то же платёжное средство, с которого поступила оплата. При оплате через Robokassa Исполнитель оформляет возврат с использованием доступного для соответствующего платежа механизма платёжного сервиса.

8.2. Если возврат первоначальным способом объективно невозможен, Исполнитель согласовывает с плательщиком иной законный способ перечисления. Дополнительные реквизиты запрашиваются только в объёме, необходимом для такого перечисления.

8.3. Замена возврата денежными средствами на внутренний баланс, сертификат, скидку, другой заказ или дополнительную работу допускается только с согласия Заказчика.

8.4. При обычной отмене сумма возврата рассчитывается исходя из фактически внесённой оплаты за отменяемую часть заказа с учётом допустимых удержаний по настоящим Условиям.

Если оплата произведена в рублях, расчёт и возврат производятся в рублях. Информационное отображение эквивалента цены в другой валюте само по себе не изменяет валюту проведённого расчёта.

8.5. Комиссии за приём платежа и проведение возврата, взимаемые с Исполнителя, не уменьшают сумму, подлежащую возврату Заказчику. Налоговые обязательства Исполнителя также не являются основанием для дополнительных удержаний.

8.6. После оформления возврата Исполнитель направляет Заказчику информацию о сумме и дате операции, а при наличии — её идентификатор или подтверждающий документ.

8.7. Срок отражения операции в банковском приложении может зависеть от обработки банком или платёжным сервисом. Это обстоятельство само по себе не продлевает установленный срок исполнения обязательства Исполнителя и не исключает предусмотренную законом ответственность.

8.8. Положения о расчёте возвращаемой оплаты не ограничивают предусмотренные законом требования о возмещении убытков, выплате неустойки, компенсации или применении иного обязательного порядка расчёта суммы возврата.

9. Документы и чеки

9.1. При возврате Исполнитель корректирует сведения о расчёте и полученном доходе в порядке, предусмотренном законодательством о налоге на профессиональный доход. При необходимости Заказчику передаётся надлежащим образом оформленный обновлённый чек.

9.2. Аннулирование или корректировка чека не заменяют фактического перечисления денежных средств. При частичном возврате сведения о расчёте должны отражать фактическую сумму дохода, оставшуюся у Исполнителя. ФНС указывает возврат денег заказчику как одно из законных оснований для аннулирования чека и соответствующего перерасчёта НПД.

10. Использование результата после отмены заказа

10.1. Вопросы предоставления, сохранения и прекращения прав на созданные материалы регулируются законом, офертой и соответствующими соглашениями сторон. Сам по себе факт возврата денег не заменяет необходимого оформления изменения ранее переданных интеллектуальных прав.

10.2. При частичном возврате или уменьшении цены объём прав на результаты, которые остаются оплаченными и переданными Заказчику, определяется условиями договора и применимым законом.

10.3. Права Заказчика на предоставленные им исходные фотографии, логотипы, тексты и другие материалы возвратом не изменяются.

10.4. Исполнитель не ставит исполнение законного требования о возврате в зависимость от отказа Заказчика от иных законных требований, удаления доказательств недостатков или подписания заявления об отсутствии претензий.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящие Условия доступны Заказчику до оплаты. К заказу применяется редакция, действовавшая при заключении договора, если иное не вытекает из обязательных норм закона или допустимого соглашения сторон.

11.2. Изменение Условий на Сайте не ухудшает задним числом положение Заказчиков по ранее заключённым договорам.

11.3. Стороны могут урегулировать разногласия путём переписки и переговоров. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, когда он установлен законом. Право потребителя на предусмотренный законом выбор суда не ограничивается.

11.4. Если отдельное положение настоящих Условий противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма закона. Остальные положения сохраняют действие в допустимой законом части.

12. Сведения об Исполнителе

Исполнитель: Хуснутдинов Тимур Тимурович

Статус: самозанятый, плательщик налога на профессиональный доход

ИНН: 730998018965

Электронная почта: kensisoska@gmail.com

Телефон: +7 996 122-98-82

Telegram: @nedraytg

Наименование проекта: Thumbnail Studio